سیاست مرجوعی و عودت کالا
آخرین به‌روزرسانی: 1405/06/13
فروشگاه اینترنتی حانی طب همواره تلاش می‌کند محصولات را با کیفیت مناسب و مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت در اختیار مشتریان قرار دهد.
با این حال، ممکن است در برخی شرایط، مشتری نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشد. به‌منظور ایجاد شفافیت و جلوگیری از بروز اختلاف، شرایط و مراحل مرجوعی و عودت کالا در این صفحه توضیح داده شده است.
خواهشمندیم پیش از ثبت درخواست مرجوعی، این قوانین را به‌طور کامل مطالعه کنید.
۱. مهلت درخواست مرجوعی کالا
در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل، مغایرت یا آسیب‌دیدگی باشد، مشتری باید در اولین فرصت و حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا درخواست خود را به پشتیبانی حانی طب اطلاع دهد.
پس از پایان مهلت تعیین‌شده، امکان بررسی درخواست مرجوعی ممکن است وجود نداشته باشد؛ مگر در مواردی که طبق قوانین و مقررات قابل اجرا یا شرایط خاص محصول، مشتری حق دیگری داشته باشد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی حانی طب هماهنگ کند.
لطفاً قبل از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به‌صورت خودسرانه ارسال نکنید.
۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، درخواست مرجوعی مشتری قابل بررسی خواهد بود:
۲.۱. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای ارسال‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست بررسی و مرجوعی کالا را ثبت کند.
مغایرت ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- ارسال محصول اشتباه
- ارسال مدل یا سایز اشتباه
- ارسال تعداد نادرست کالا
- تفاوت مشخصات اصلی کالا با اطلاعات سفارش
مشتری موظف است پس از دریافت کالا، محصول را بررسی کرده و در صورت مشاهده مغایرت، در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲.۲. آسیب‌دیدگی کالا در هنگام ارسال
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ناشی از فرآیند حمل‌ونقل باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به حانی طب اطلاع دهد.
برای بررسی بهتر درخواست، ممکن است از مشتری خواسته شود:
- از بسته‌بندی بیرونی کالا عکس تهیه کند.
- از قسمت آسیب‌دیده محصول عکس یا ویدئو تهیه کند.
- بسته‌بندی و محصول را تا زمان بررسی درخواست نگهداری کند.
در صورت امکان، توصیه می‌شود وضعیت ظاهری بسته هنگام تحویل نیز بررسی شود.
۲.۳. وجود نقص یا ایراد در کالا
در صورتی که کالا در زمان دریافت دارای نقص یا ایراد قابل بررسی باشد، مشتری می‌تواند درخواست خود را به پشتیبانی اعلام کند.
پس از بررسی کالا و تأیید مشکل، بسته به شرایط، یکی از اقدامات زیر ممکن است انجام شود:
- تعویض کالا
- ارسال مجدد کالا
- ارائه کالای جایگزین
- بازپرداخت وجه
- ارائه اعتبار خرید، در صورت توافق با مشتری
تصمیم نهایی پس از بررسی وضعیت کالا و شرایط سفارش اتخاذ خواهد شد.
۳. شرایط عمومی پذیرش مرجوعی
برای بررسی و پذیرش مرجوعی، رعایت شرایط زیر ضروری است:
- کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.
- محصول نباید دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری شده باشد.
- کالا نباید خارج از شرایط متعارف مورد استفاده قرار گرفته باشد.
- متعلقات و لوازم همراه محصول، در صورت وجود، باید همراه کالا بازگردانده شوند.
- بسته‌بندی اصلی کالا، در صورت امکان، باید حفظ شده باشد.
- برچسب‌ها، پلمپ‌ها و لوازم جانبی کالا نباید بدون دلیل موجه از بین رفته باشند.
- کالا باید مطابق دستورالعملی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود ارسال شود.
در صورتی که آسیب ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا تغییر در محصول توسط مشتری باشد، امکان پذیرش مرجوعی ممکن است وجود نداشته باشد.
۴. شرایط ویژه محصولات پزشکی، بهداشتی و آرایشی
با توجه به ماهیت برخی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه حانی طب و ضرورت رعایت مسائل بهداشتی و سلامت مصرف‌کنندگان، بعضی کالاها پس از باز شدن بسته‌بندی یا پلمپ، ممکن است قابل مرجوعی نباشند.
این موضوع به‌خصوص می‌تواند شامل برخی محصولات زیر باشد:
- محصولات بهداشتی شخصی
- محصولات آرایشی
- برخی تجهیزات پزشکی شخصی
- کالاهایی که تماس مستقیم با بدن دارند
- کالاهای یک‌بارمصرف
- کالاهایی که پس از باز شدن پلمپ، امکان فروش مجدد آن‌ها از نظر بهداشتی وجود ندارد
بنابراین، مشتریان عزیز توصیه می‌شود پیش از باز کردن پلمپ یا استفاده از محصول، از انتخاب صحیح کالا اطمینان حاصل کنند.
در صورتی که کالا دارای ایراد، مغایرت یا مشکل تأییدشده باشد، درخواست مشتری مطابق شرایط و قوانین قابل اجرا بررسی خواهد شد.
۵. کالاهایی که امکان مرجوعی آن‌ها ممکن است محدود باشد
در شرایط عادی، موارد زیر ممکن است شامل محدودیت در مرجوعی باشند:
- کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده و به دلیل ماهیت بهداشتی امکان فروش مجدد ندارند.
- کالاهای شخصی و بهداشتی که مورد استفاده قرار گرفته‌اند.
- محصولاتی که پس از تحویل توسط مشتری آسیب دیده‌اند.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست دچار خرابی شده‌اند.
- محصولاتی که قطعات یا لوازم جانبی آن‌ها ناقص شده است.
- کالاهایی که خارج از مهلت اعلام‌شده برای مرجوعی درخواست آن‌ها ثبت شده است.
این محدودیت‌ها در مواردی که کالا دارای ایراد، مغایرت یا مشکل دیگری باشد که طبق قوانین قابل اجرا نیازمند رسیدگی است، مانع بررسی درخواست مشتری نخواهد بود.
۶. بررسی ظاهر کالا پس از دریافت
به مشتریان توصیه می‌شود پس از دریافت سفارش، کالا و بسته‌بندی آن را بررسی کنند.
در صورت مشاهده مواردی مانند:
- آسیب شدید بسته‌بندی
- پارگی
- شکستگی
- ضربه‌خوردگی
- ارسال کالای اشتباه
- نقص ظاهری واضح
لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی حانی طب تماس بگیرید.
در صورت نیاز، ممکن است برای بررسی درخواست از مشتری خواسته شود تصاویر یا ویدئویی از کالا و بسته‌بندی ارسال کند.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مراحل زیر را انجام دهید:
مرحله اول: تماس با پشتیبانی
پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی حانی طب تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- شماره تماس
- نام محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- توضیحات مربوط به مشکل
مرحله دوم: بررسی درخواست
درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد.
در صورت نیاز ممکن است از شما خواسته شود:
- عکس کالا را ارسال کنید.
- ویدئویی از مشکل محصول تهیه کنید.
- تصاویر بسته‌بندی را ارسال کنید.
- اطلاعات بیشتری درباره مشکل ارائه دهید.
مرحله سوم: دریافت تأیید برای ارسال
پس از بررسی اولیه، در صورتی که نیاز به بازگشت کالا باشد، نحوه و آدرس ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.
مرحله چهارم: بررسی کالای بازگشتی
پس از دریافت کالا، وضعیت محصول بررسی می‌شود.
پس از تکمیل بررسی، نتیجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۸. هزینه ارسال کالای مرجوعی
مسئولیت هزینه ارسال کالا برای مرجوعی به دلیل درخواست مشتری، بسته به دلیل بازگشت کالا متفاوت است.
در صورتی که مشکل ناشی از فروشگاه باشد
اگر پس از بررسی مشخص شود که:
- کالای اشتباه ارسال شده است،
- کالا دارای مغایرت تأییدشده است،
- محصول دارای ایراد یا مشکل قابل تأیید در زمان دریافت بوده است،
هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط حانی طب بررسی و تعیین خواهد شد.
در صورتی که بازگشت به دلیل تغییر نظر مشتری باشد
در مواردی که بازگشت کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال مجدد ممکن است بر عهده مشتری باشد.
این موضوع منوط به قابل مرجوع بودن کالا و رعایت شرایط اعلام‌شده در این صفحه خواهد بود.
۹. نحوه بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد بر اساس شرایط سفارش و وضعیت کالا تعیین خواهد شد.
بازپرداخت ممکن است به یکی از روش‌های زیر انجام شود:
- واریز وجه به حساب اعلام‌شده توسط مشتری
- بازگشت وجه مطابق فرآیند پرداخت و شرایط سفارش
- تعویض کالا
- ارائه اعتبار خرید در فروشگاه، در صورت توافق با مشتری
مدت زمان بازپرداخت وجه پس از تأیید نهایی درخواست، به فرآیند بررسی، اطلاعات بانکی و روش پرداخت بستگی دارد.
در صورت نیاز به دریافت اطلاعات بانکی برای بازپرداخت، اطلاعات لازم صرفاً برای انجام فرآیند بازگشت وجه دریافت خواهد شد.
۱۰. مبلغی که به مشتری بازگردانده می‌شود
مبلغ بازپرداخت با توجه به علت مرجوعی و شرایط تأییدشده تعیین می‌شود.
در صورتی که کالا به دلیل اشتباه یا مشکل تأییدشده مربوط به فروشگاه مرجوع شود، شرایط بازپرداخت به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در مواردی که کالا مطابق سفارش و بدون ایراد ارسال شده باشد و بازگشت صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری انجام شود، هزینه‌های احتمالی ارسال و خدمات مربوطه ممکن است طبق شرایط سفارش در محاسبه مبلغ نهایی تأثیر داشته باشند.
۱۱. تعویض کالا
در صورتی که مشتری درخواست تعویض کالا داشته باشد، این درخواست پس از بررسی شرایط محصول و موجودی کالا بررسی می‌شود.
امکان تعویض کالا به موارد زیر بستگی دارد:
- تأیید درخواست مرجوعی
- موجود بودن محصول جایگزین
- وضعیت کالای بازگشتی
- تفاوت احتمالی قیمت
- شرایط ارسال
در صورتی که محصول جایگزین موجود نباشد، ممکن است امکان بازپرداخت وجه یا ارائه راه‌حل جایگزین بررسی شود.
۱۲. مسئولیت مشتری هنگام ارسال کالای مرجوعی
مشتری موظف است هنگام ارسال کالای مرجوعی، بسته‌بندی مناسبی برای محافظت از کالا استفاده کند.
آسیب‌هایی که به دلیل بسته‌بندی نامناسب در مسیر بازگشت ایجاد شوند، ممکن است در بررسی درخواست تأثیرگذار باشند.
توصیه می‌شود مشتری:
- کالا را به‌صورت مناسب بسته‌بندی کند.
- لوازم جانبی را همراه محصول ارسال کند.
- رسید یا کد رهگیری ارسال را تا پایان فرآیند نگهداری کند.
- در صورت درخواست پشتیبانی، اطلاعات ارسال را ارائه دهد.
۱۳. لغو سفارش پیش از ارسال
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را با پشتیبانی مطرح کند.
امکان لغو سفارش به وضعیت پردازش سفارش بستگی دارد.
در صورتی که سفارش وارد مراحل آماده‌سازی نهایی یا ارسال شده باشد، لغو سفارش ممکن است طبق شرایط مرجوعی و بازگشت کالا بررسی شود.
۱۴. سفارش‌های آسیب‌دیده در حمل‌ونقل
در صورتی که هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی یا کالا آسیب‌دیده باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را اطلاع دهد.
برای بررسی دقیق‌تر، ممکن است ارائه موارد زیر ضروری باشد:
- تصویر بسته‌بندی
- تصویر کالای آسیب‌دیده
- تصویر برچسب ارسال
- توضیحات مربوط به زمان و نحوه دریافت کالا
در صورت نیاز، حانی طب ممکن است موضوع را با شرکت حمل‌ونقل یا سرویس ارسال پیگیری کند.
۱۵. عدم پذیرش مرجوعی بدون هماهنگی
برای جلوگیری از بروز مشکل در شناسایی سفارش و بررسی کالا، مشتری باید پیش از ارسال محصول با پشتیبانی حانی طب هماهنگ کند.
کالاهایی که بدون اطلاع و هماهنگی قبلی ارسال می‌شوند، ممکن است با تأخیر بررسی شوند.
۱۶. تغییر قوانین مرجوعی و عودت کالا
حانی طب ممکن است این سیاست را با توجه به:
- تغییر قوانین و مقررات
- تغییر خدمات فروشگاه
- تغییر روش‌های ارسال
- تغییر شرایط محصولات
- تغییر فرآیندهای پشتیبانی
به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد.
۱۷. تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، پیگیری وضعیت درخواست یا دریافت اطلاعات بیشتر، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی حانی طب در ارتباط باشید.
هنگام تماس، لطفاً در صورت امکان شماره سفارش خود را آماده داشته باشید تا درخواست شما سریع‌تر بررسی شود.
تأیید و پذیرش قوانین
با ثبت سفارش در وب‌سایت حانی طب، مشتری تأیید می‌کند که قوانین و شرایط مرجوعی و عودت کالا را مطالعه کرده است.
این سیاست به‌منظور ایجاد شفافیت در فرآیند خرید و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان تدوین شده و در کنار حقوق و الزامات قانونی قابل اجرا تفسیر می‌شود.
آخرین به‌روزرسانی: 1405/06/13
© کلیه حقوق برای فروشگاه اینترنتی حانی طب محفوظ است.